3月24日北京商报以《土巴兔出翻新杂牌军聚集地》为题报导互联网家装平台土巴兔引荐的家装公司打漏客户暖气管一事，在行业引发很大震动。3月29日，土巴兔总部向北京商报记者放往返批示称之为，早已与滋扰的消费者达成协议，并暂停了涉案的民诚装饰在土巴兔平台的信息展出，同时积极响应媒体监督，以此为契机发动一场平台净化行动，全面肃清平台上的装修公司，将违背服务规程、施工质量粗劣、顾客滋扰多次的杂牌军极力从平台上不予清理，并回应：决不让土巴兔做到家装界的吃饱了么。

　　2/3装修公司面对清扫　　据北京商报记者理解，以前土巴兔平台的进驻门槛非常较低，只要获取工商局登记的营业执照、设计师不高于5名、办公面积不高于100平方米就讫，新的正式成立的公司也可以，对注册资金多少没拒绝。　　互联网平台不仅必须海量用户，也必须海量合作伙伴，对于前期累积流量来说无可厚非，但对于早已在互联网家装领域深耕了八年、取得风投C轮牵头投资2亿美元的土巴兔来说，执着海量而不保证质量，不免与其显要的名声不相称。让张女士滋扰的民诚装饰公司就是一家正式成立于2014年、注册资金50万元的又新的又小的公司，这种小公司弥漫平台，竟然土巴兔出了翻新杂牌军的聚集地。

　　实质上去年我们早已清理了一大批施工质量佳的小公司，借着北京商报的报导，我们将更进一步对平台上的所有公司展开清扫。3月29日，土巴兔副总裁徐建华对此北京商报，并传达公司总部肃清翻新杂牌军的决意，我们的规划是，通过审查，对2/3的装修公司都将只保有基本信息，渐渐增加或不为首单，增强监管和掌控，防止施工质量不合格的事件再次发生。　　创建类似滋扰反馈机制　　由于北京商报的报导，土巴兔很快补充了管理上的众多漏洞：重新组建专门团队，创建类似滋扰反馈机制，及时处理消费者的类似表达意见。

　　据北京商报记者理解，此次让土巴兔丢面儿的那个滋扰事件，2015年底早已通过消协的调停达成协议妥协协议，但张女士对解决方案并不失望，再度滋扰时却发现自己在土巴兔上的账号早已封停。徐建华透漏，土巴兔以前对早已真相大白的案例仍然获取滋扰地下通道，但此次事件却给他们上了一课：用户任何时候的滋扰都无法忽略，因此公司总部将借机全面推行新的运营策略，及时、全面地征询消费者的意见，处置消费者的类似滋扰。　　据报，土巴兔总部以徐建华挂帅，构成了应急处置小组，对遭遇翻新问题的张女士展开了必要交流，制订了整改措施，并对给张女士带给的后遗症表示歉意。我们将强化对装饰公司服务流程的监督，提升平台上装饰公司的服务质量，确实构建土巴兔一切以用户价值为第一、给用户一个省心身体健康的翻新体验的允诺，并真诚拒绝接受媒体及社会各界的监督。

在发给北京商报记者的对此函上，土巴兔总部传达了提升服务、夺得用户的决意。

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